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？？？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子

今年11月14日，，，
，？
？？？诶殖山ㄉ杼煜挛拿鞫蓟帷！Ｋ母鲈虑暗7月14日，，，
，？
？？？诶殖纱纯椅郎蓟帷！＠830多天的艰辛建设，，，
，？
？？？“双创”着花效果，，，
，一举跃入国家卫生都会、天下文明都会行列。。

一座都会的文明，，，
，离不开都会服务窗口的文明。。沙巴集团旗下？
？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑？
？？？谄的险尽⒑？
？？？谄刀竞涂诎镀嫡，，，
，作为？
？？？诘姆务窗口，，，
，在“创卫”、“创文”上下足功夫，，，
，为？
？？？谡」椅郎蓟帷⑻煜挛拿鞫蓟崃⑾铝撕孤硎栈瘛！

11月24日至26日，，，
，记者一连三天走进？
？？？谒募移嫡静煞，，，
，采撷了一个个生动鲜活的镜头。。

一片垃圾也不可落在地上

11月24日早上，，，
，天气有些严寒，，，
，天气预告最低气温14℃。。早上6点整，，，
，环卫女工林秀军准时抵达省际总站发车库北区最先扫除卫生，，，
，而另一名环卫工卓亚娥则最先扫除该站发车库南区卫生。。林秀军51岁，，，
，卓亚娥54岁。。为了御寒，，，
，她们穿了厚厚的衣服，，，
，还把整个脸用毛巾捂起来。。今天两个人统一班，，，
，要从6点事情到14点半，，，
，事情目的只有一个：确保3600平方米的？
？？？谑〖首苷痉⒊悼獠豢捎幸坏憷！

“刚最先时垃圾较多，，，
，扫过一遍后，，，
，就只是坚持清洁。。拿着扫把、拎着垃圾铲巡查上百遍。。”林秀军说，，，
，一有垃圾落地迅速扫清，，，
，掉进缝沟里的烟头也要用手抠出来，，，
，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追，，，
，就是不可让一片垃圾落在地上影响整齐。。

在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域，，，
，22名清洁工人两班倒扫除卫生，，，
，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻，，，
，确保一尘不染，，，
，让旅客出行舒心。。

林秀军和卓亚娥年岁都较量大，，，
，虽然她们有各自的责任区，，，
，但两位姐妹常；；Ｏ嗷バ，，，
，看到对方忙不过来、对方责任区有了垃圾，，，
，就“跨界”去清扫。。

在整个省际总站，，，
，既有“协作”，，，
，也有“监视”。。为了确保垃圾不落地，，，
，从沙巴集团到？
？？？谡疚窆，，，
，到认真卫生的金村物业公司，，，
，到车站的主管、班长、部分认真人等各个岗位，，，
，共计设置了十一层监视系统。。一个烟头落在地上凌驾10分钟，，，
，会导致包括清洁员、检票员、巡查员、班长、主管、部分主管、分管副站长、站长、分公司分管向导等至少9人受罚。。

记者在？
？？？谄刀尽⒑？
？？？谄的险尽⒖诎镀嫡就吹，，，
，站场清洁整齐，，，
，不但保洁工马一直蹄地巡查清扫，，，
，尚有许多佩带着“卫生监视员”的事情职员一直地在站场里穿梭巡查、监视。。

从2014年9月20日起，，，
，沙巴集团首先在？
？？？谒募移悼驮苏咎岢“垃圾不落地”文明大行动建议，，，
，掀起一股美化情形、转变作风、提高服务的文明新风（原《？
？？？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报道）。。在短短三个月内，，，
，四家汽车客运站彻底离别脏乱差，，，
，服务周全升级。。

“由于对情形卫生保洁实验严肃制度约束，，，
，四家汽车客运站形成了从向导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监视员’的保洁机制，，，
，确保车站‘整齐如客厅’，，，
，给旅客营造了一个卫生、整齐、文明的乘车情形。。”？
？？？谑〖首苷菊境ぶ芪木嫠呒钦摺！

一个客人也不可感应未便

11月24日上午，，，
，记者在？
？？？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋恍∈，，，
，看到了一幕幕生动的场景：一位鹤发老伯拄着手杖拎着一个极重的旅行包刚走进站前广场，，，
，一位女站务员抢步向前，，，
，接过老人的行李，，，
，老人乐得竖起了大拇指；；；一位带着茶色眼镜、腿脚未便的中年男子，，，
，刚从一辆出租车上下来，，，
，保安职员连忙上前扶住，，，
，并让同事推来了轮椅；；；一位抱着小孩背着行李包的女旅客朝车站走来，，，
，一位女站务职员快步上前，，，
，接过妇女怀中的孩子……

在？
？？？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒖诎镀嫡，，，
，天天都在上演着一幕幕争先恐后助人的感人场景，，，
，背着大包小包的旅客、腿脚未便的残疾旅客、背着小孩带着行李的旅客、行动未便的晚年旅客，，，
，只要走进车站，，，
，就会触遇到一双双温暖的手，，，
，获得实时的资助。。

站务职员陈淑琼资助老阿婆挑行李进站，，，
，担子很重，，，
，背都伸不直了，，，
，可她为了减轻老阿婆的肩负，，，
，她一直把行李挑到检票口并送老阿婆上车；；；杨海叶给一位年迈的老爷爷旅客挑行李到检票上车，，，
，肩膀上挑着行李，，，
，手里还提着行李；；；曾铮冒着大雨，，，
，打伞护送怀抱婴儿的游客到站前广场打的回家；；；陈燕声热情资助老人提行李进站购票乘务车，，，
，老阿公竖起大拇指表扬。。李桂强、韩开二人一起扶持中风的游客上车；；；李福昌用自学的抢救知识，，，
，乐成资助了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的旅客……获得资助的旅客，，，
，有的竖起大拇指点赞，，，
，有的还要求与站务职员合影留念。。

为了充分知足旅客的差别需要，，，
，车站设置了清洁的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊游客窗口和通道、自助购票机、微信购票等。。随处可见的车站指导员，，，
，无微不至地为游客开展种种服务。。

旅客杨久静告诉记者，，，
，每次到省际总站乘车回老家儋州，，，
，都能感受到车站事情职员热情周密的服务，，，
，给人的感受特殊温暖。。

？
？？？诙菊境せ屏邓，，，
，“双创”以来，，，
，站里的精神面目、服务看法、事情方式焕然一新，，，
，服务质量、服务水平有了很大提升。。之前主要是对走进车站的游客开展服务，，，
，基本上是“等客上门”，，，
，现在则是自动走出去开展服务，，，
，资助携带行李多的游客、行走未便的游客、带孩子的游客、晚年游客等。。11月天气严寒，，，
，可是全站从向导到员工，，，
，自动服务游客的热情不减，，，
，风雨无阻，，，
，获得了许多游客的赞誉。。

来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日获得？
？？？谄刀局霸钡娜惹樽手，，，
，实时找到了遗失在清水湾至？
？？？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌ā！Ａ轿焕先11月24日给？
？？？谄刀拘蠢幢硌镄潘担“您们在百忙的事情中，，，
，把对游客服务当做头等大事抓紧落实，，，
，体现了您们一心为民的优良古板……我要以您们为模范，，，
，在沙巴余年中，，，
，多做善事，，，
，为社会多增添正能量。。”

一趟车就是一次文明考试

“每出一趟车，，，
，都是一次文明的考试，，，
，以是必需做好，，，
，让旅客感应放心、舒心、知足。。”这是？
？？？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈惺堋！

一走进？
？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆，，，
，一股浓浓的文明气息扑面而来。。站前广场上，，，
，满眼都是醒目的文明口号：24字社会主义焦点价值观、建设天下文明都会创开国家卫生都会、讲文明树新风、弘扬雷锋精神加入自愿服务、树立情形意识；；；ど樾巍⒐匕闯赡耆斯泊次拿鞫蓟帷⒔ㄉ杼煜挛拿鞫蓟峤ㄉ栌琶佬潞？
？？？诘取！；；Ｉ杏幸恍“严肃”的提醒：您已进入禁烟区域、榨取吸烟等。。

在？
？？？谄的险尽⒑？
？？？谄尽⒖诎镀嫡，，，
，文明口号同样组成了车站的一道文明风物线。。目之所及，，，
，文明跃动，，，
，令人线人一新，，，
，精神为之一振。。

11月24日上午10点45分，，，
，？
？？？谥临僦莸那F·0088大客车准时从？
？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛觥！Ｎ萝暗某迪崛寐穆每托σ庋笠纭！

为了服务好这趟车，，，
，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。。她告诉记者，，，
，公司对乘务员的服务标准有一套严酷的规程，，，
，好比，，，
，在“硬件”服务方面，，，
，开车前确保车厢一尘不染，，，
，旅客所需物品一应齐全；；；到站后，，，
，要指导旅客下车、出站，，，
，连忙恢复车厢的整齐。。“软件”服务方面，，，
，笑迎旅客上车，，，
，扶持老人、孕妇及身体未便旅客，，，
，资助旅客存放行李，，，
，向旅客致接待词，，，
，安排旅客坐好，，，
，提醒、资助旅客系好清静带，，，
，为旅客准备清洁袋、矿泉水；；；看到旅客睡着了，，，
，要拿毛毯给盖上；；；旅客晕车了，，，
，要实时提供清洁袋、晕车药，，，
，还要给予推拿太阳穴等。。

不过，，，
，有时乘务员会受到一些旅客的“挑战”。。曾多次爆发乘务员疏导旅客不要吸烟遭到粗暴看待，，，
，司机不肯违规停车遭到旅客威胁殴打，，，
，疏导旅客不要随地吐痰遭到詈骂……年轻漂亮的乘务员黄雅芝说，，，
，虽然她还没有遇到这些情形，，，
，但若是哪无邪遇到了，，，
，她一定会起劲用微笑和耐心来化解之。。

？
？？？诜止竞？
？？？——儋州线沙巴快车驾驶员柯景润说，，，
，一辆客车就是一个流动的窗口，，，
，反映出来的是一个单位、一个行业、甚至一个社会的文明素质。。作为一名客车驾驶员，，，
，一定要从自身做起，，，
，养成优异的文明驾驶的习惯，，，
，平稳驾车，，，
，给游客以恬静感，，，
，遵守交通规则，，，
，认真推行好“五纷歧确保”的允许：不超速、不超员、不疲屈驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，，，
，确保旅客生命清静。；；；挂媸彼娴卣驹诼每偷奶瓤狗务、举行相同，，，
，考究方式要领。。纵然遇到不文明征象，，，
，也不可简朴去指责，，，
，而要用自身文明行为去作用。。把这些做好了，，，
，旅客就会知足，，，
，就会感受到文明的实力。。

？
？？？诜止境刀映げ汤夹鬯，，，
，客车载着游客从？
？？？诳「鞯，，，
， 也代表着？
？？？诘奈拿，，，
，驾驶员和乘务员必需严酷执行文明服务标准，，，
，做到文明服务，，，
，体现出文明新形象。。

？
？？？谏嘲驮耸溆邢薰咀芩纠砘聘账，，，
，？
？？？谑欣绷侥耆鲈录栊两ㄉ，，，
，获得了国家卫生都会和天下文明都会的金字招牌，，，
，来者之不易。。？
？？？谑〖首苷尽⒑？
？？？谄刀尽⒑？
？？？谄的险尽⒉坏呛？
？？？谑械奈拿鞔翱，，，
，也是文明的详细体现，，，
，因此汽车客运站的文明建设必需按三优三化的标准和要求，，，
，与整个都会文明合拍。。

沙巴控股公司董事长、党委书记姜宏涛体现，，，
，？
？？？“双创”的乐成建设，，，
，凝聚了方方面面的实力。。沙巴作为服务“窗口”单位，，，
，始终以提高人民群众出行品质为己任，，，
，大力开展“树形象、创品牌”治理提升活动，，，
，继续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程上下功夫，，，
，让民众出行越发舒心、知足。。 （摘自《？
？？？谌毡ā2017.11.30）